Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky společnosti Carplastix Refinishing s.r.o.
Úvod a definice pojmů
Předmětem těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) je úprava právních vztahů mezi společností Carplastix Refinishing s.r.o., IČO: 09257004, se sídlem Poličany 59, 284 01 Kutná Hora, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 333380 (dále jen „Carplastix“) a osobou, v jejíž prospěch poskytuje Carplastix za úplatu plnění (dále jen „Zákazník“) a jsou nedílnou součástí smlouvy o dílo resp. kupní smlouvy uzavřené mezi Carplastix a Zákazníkem, kdy Carplastix vydává tyto VOP pro účely provozování e-shopu umístěného na webové stránce www.carplastix.com.
Pokud není těmito VOP dále uvedeno či z kontextu jednoznačně nevyplývá jinak, jsou pojmy psané s velkým písmenem používané v jednotném i množném čísle v následujících významech:
E-mail
textová, hlasová, zvuková nebo obrazová zpráva poslaná prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací, která může být uložena v síti nebo v koncovém zařízení, dokud není vyzvednuta příjemcem;
E-shop
internetová aplikace dostupná v síti internet, vyvinutá za účelem zobrazení, výběru a objednání Zboží a Služeb, dostupná na www.carplastix.com;
Faktura
účetní doklad s náležitostmi daňového dokladu
Košík
funkcionalita E-shopu, která je automaticky generována Zákazníkem tím, že přidává nebo odebírá Zboží a/nebo Služby;
Kupní smlouva
smlouva podle § 2085 a násl. Občanského zákoníku uzavřená mezi Carplastix a Zákazníkem
prostřednictvím E-shopu;
Občanský zákoník
zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších právních předpisů;
Objednávka
dokončená transakce Zákazníkem s úmyslem uzavřít Smlouvu o dílo a/nebo Kupní
smlouvu ke Zboží, stisknutím příslušného tlačítka;
Osobní údaje
údaje či informace umožňující identifikaci konkrétní fyzické osoby
Poptávka
úkon Zákazníka s úmyslem dohodnout s Carplastix možnost uzavřít Smlouvu o dílo;
Poštovné
Náklady spojené se zabalením a dopravou Zboží či věcí určených k renovaci směrem od a k Zákazníkovi
Služby
služby poskytované Carplastix týkající se renovace použitých náhradních dílů Zákazníka, a to dle aktuální nabídky Carplastix
Spotřebitel
Zákazník, který je nepodnikající fyzickou osobou a požívá ochrany spotřebitele dle platného práva;
Smlouva o dílo
smlouva podle § 2586 a násl. Občanského zákoníku uzavřená mezi Carplastix a Zákazníkem
prostřednictvím E-shopu;
Smlouva
pro účely těchto VOP se rozumí Smlouva o dílo a/nebo Kupní smlouva;
Zákazník
osoba, která si objednala Zboží a/nebo Služby prostřednictvím E-shopu nebo osobně na provozovně, pro účely těchto VOP je to i osoba, která je příjemcem Služeb a/nebo kupující Zboží;
Zálohová faktura
doklad, ve kterém jsou uvedeny shrnující informace k Objednávce/Poptávce a platební podmínky
Zásady zpracování osobních údajů
Dokument Carplastix dostupný na webové stránce Carplastix, ve kterém jsou subjekty osobních údajů informovány o způsobech nakládání a zpracování jejich osobních údajů včetně poučení o jejich právech;
Zboží
věc nabízená k prodeji v prostředí E-shopu dle aktuální nabídky;
Předmět činnosti
Předmětem činnosti Carplastix je
poskytování Služeb, a to renovace příslušenství a součástí osobních automobilů značek a typů dle nabídky uvedené v E-shopu. Právní vztahy mezi Carplastix a Zákazníkem se při poskytování Služeb řídí právním režimem Smlouvy o dílo.
Renovací se pro účely činnosti Carplastix rozumí zejm.:
u plastových a kovových dílů – odstranění všech vrstev původní povrchové úpravy až na holý plast/kov a nanesení všech potřebných nových vrstev povrchové úpravy dle parametrů a předpokladu u konkrétního dílu;
v případě dílů obsahujících grafické symboly, písmena a čísla jsou tyto symboly na nový povrch dílu naneseny laserovou technologií při zachování stejného vzhledu, jako mají originální symboly.
u osvětlených dílů je zachována barva i intenzita podsvícení dle originálního nového dílu;
v případě, že je u originálního dílu grafické zpracování řešeno problematickou folií, je tato folie odstraněna a grafické zpracování dílu je naneseno přímo na samotný díl.
Carplastix Zákazníka předem upozorňuje, že v případě renovace plastových dílů dochází ke změně tvrdosti povrchové úpravy dílů (na dotek jsou vždy tvrdší), avšak odstín barvy a míra lesku/matu vždy přesně odpovídá vzhledu nového originálního dílu, pokud Zákazník výslovně nežádá jiný vzhled (jiný odstín barvy, jiný lesk/mat), než originální. Carplastix zároveň důrazně upozorňuje Zákazníka, že předmětem jeho činnosti není zhotovení věrné kopie od nového originálu každého dílu. V zájmu výrazně delší životnosti povrchové úpravy zrenovovaného dílu oproti dílu novému originálnímu se liší některé pracovní postupy a použité materiály od těch používaných při prvovýrobě a liší se tvrdost nového povrchu.
Prodej nového Zboží dle nabídky uvedené v E-shopu, Právní vztahy mezi Carplastix a Zákazníkem se při prodeji Zboží řídí právním režimem Kupní smlouvy.
Způsoby řešení obchodních případů
POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB – PRÁVNÍ REŽIM SMLOUVY O DÍLO
Vytvoření Poptávky / Objednávky a uzavření Smlouvy o dílo
V případě zájmu Zákazníka o poskytnutí nabízených Služeb ze strany Carplastix Zákazník vyplní v E-shopu poptávkový formulář volbou „výběru značky vozidla“ a „výběru modelu vozidla“ a následně výběrem jednotlivých dílů k renovaci. Kliknutím na tlačítko „Objednat“ přidá každý jednotlivý díl do Poptávky.
Po vložení všech požadovaných dílů k renovaci do košíku zvolí tlačítko „pokračovat k adrese / pokračovat na dopravu“. Dále je Zákazník povinen vybrat formu a způsob dopravy a způsob platby.
Za účelem dokončení poptávky Zákazník vyplní své Osobní údaje (fyzické osoby) či identifikační údaje (právnické osoby) a zvolí, zdali žádá vystavit Fakturu na podnikatele či nikoliv.
Pro účely uzavření smlouvy vyžadujeme zejména tyto údaje:
jméno a příjmení popř. název společnosti
adresu či sídlo (ulice, číslo popisné, město a PSČ)
e-mail
telefonní číslo
u podnikatelů též IČO a DIČ
Před „Odesláním poptávky“ Zákazník potvrdí, že se seznámil s těmito VOP a Zásadami zpracování osobních údajů s tím, že má možnost jejich čtení online či stažení z webové stránky Carplastix.
Carplastix Poptávku Zákazníka zreviduje (za tím účelem kontaktuje Zákazníka zpravidla emailem a v případě potřeby též telefonicky, vyžádá si popis a příp. fotodokumentaci stavu poptávaných dílů a případné další upřesňující informace) a do dvou pracovních dnů ji potvrdí včetně upřesněné ceny do e-mailové schránky Zákazníka („Potvrzení poptávky“), když uvede minimálně tyto údaje:
- seznam Zákazníkem objednaných dílů k renovaci,
- jednotlivou cenu a DPH
- v případě volby dopravy poučení o zabalení dílů
- stanoví lhůtu pro doručení všech dílů
- zpracuje Zálohovou fakturu, ve které uvede celkovou částku plnění dle Smlouvy o dílo, variabilní symbol a číslo účtu
- stanoví podmínky pro zaplacení poštovného
- podle rozsahu požadovaných Služeb stanoví lhůtu ke splnění díla (do této doby se nezapočítává čas dopravy)
Potvrzením Poptávky Zákazníka ze strany Carplastix je vytvořena závazná Objednávka a dochází k uzavření Smlouvy o dílo.
Pro případ, že Carplastix potvrdí Poptávku zákazníka v jiném rozsahu, je nutné, aby Zákazník toto potvrzení zpětně validoval e-mailovou zprávou s prohlášením, že se změnou své Poptávky souhlasí. Doručením takového souhlasu je uzavřena Smlouva o dílo.
Zákazník bere na vědomí, že Carplastix je oprávněn pověřit splněním díla či jeho části třetí osoby.
Cena Služeb a její zaplacení, Poštovné, Balení, Dodání díla
Cena Služeb – cena renovace každého dílu je uvedena v nabídce E-shopu a je pouze orientační, konečná cena Služeb je uvedena v následném Potvrzení poptávky ze strany Carplastix.
Cenu Služeb se Zákazník zavazuje zaplatit:
platební kartou prostřednictvím platební brány nebo
bankovním převodem,
a to vždy na základě platebních údajů zaslaných Zákazníkovi ze strany Carplastix.
Cena Služeb se hradí vždy předem, tedy díly svěřené Zákazníkem Carplastix k renovaci nebudou zrenovované odeslány Zákazníkovi zpět dříve, než bude platba za objednané Služby připsána na účet Carplastix.
Poštovné hradí vždy Zákazník dle instrukcí Carplastix. Cena Poštovného mezi Zákazníkem a Carplastix je smluvní, přičemž ceny Poštovného vycházejí mj. z aktuálních podmínek jednotlivých přepravních společností.
V případě obousměrné dopravy je Zákazník povinen díly k renovaci zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jejich fyzickému poškození (bublinková folie, vzduchové polštáře atd.) a označit odesílaný balík nápisem/štítkem/samolepkou „křehké“.
V případě jednosměrné dopravy Carplastix Zákazníkovi zašle v Potvrzení poptávky instrukce k zabalení dílů. Pokud v instrukcích nebude uvedeno jinak, je Zákazník povinen díly k renovaci zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jejich fyzickému poškození (bublinková folie, vzduchové polštáře atd.) a označit odesílaný balík nápisem/štítkem/samolepkou „křehké“.
O dokončení díla informuje Carplastix Zákazníka prostřednictvím e-mailu na e-mail udaný Zákazníkem v Poptávce. Odesláním zrenovovaných dílů Zákazníkovi je Smlouva o dílo splněna. Carplastix do 10 dnů od splnění Smlouvy zašle Zákazníkovi na jeho emailovou adresu Fakturu.
Zákazník je povinen jemu doručovanou zásilku převzít. Jakékoli případné škody či vícenáklady vzniklé z důvodu nepřevzetí zásilky jdou vždy k tíži Zákazníka.
Pro případ prodlení Zákazníka s platbou ceny díla a/nebo Poštovného si Carplastix vyhrazuje právo zadržet díly zaslané či předané Zákazníkem do doby úplného zaplacení ceny díla a/nebo Poštovného.
V případě prodlení Zákazníka s platbou za provedení díla ze strany Carplastix déle než 6 měsíců je Carplastix oprávněn díly Zákazníka zpeněžit, z výtěžku zpeněžení pokrýt náklady na zpeněžení, cenu díla a případné nezpeněžené díly a zbytek z výtěžku zašle na náklad Zákazníka na poštovní adresu udanou Zákazníkem.
Poškozené díly, Díly neobsažené v nabídce E-shopu
Poškozeným dílem se pro účely těchto VOP rozumí díl prasklý, nalomený, zlomený, ohnutý, uražený, pokřivený, zbroušený či takový, který není kompaktní, celistvý či vizuálně stejný s dílem standardním (chybějící roh, prasklé či chybějící úchytové packy atd.) Poškozením se naopak nerozumí chybějící barva, lesk, poškozené symboly či nepřirozená textura povrchu z důvodu stáří a únavy materiálu.
Pro případ, že Zákazník poptává renovaci Poškozeného dílu, uvede do pole „Poznámky k poptávce“ v poptávkovém formuláři míru poškození každého daného dílu.
Pro případ, že Zákazník zašle či předá Carplastix k renovaci Poškozený díl bez předchozího upozornění, Carplastix na to Zákazníka e-mailovou zprávou či ústně při předání upozorní a uzavřenou Smlouvu o dílo nebude plnit do doby, než bude mezi Zákazníkem a Zhotovitelem sjednáno plnění k Poškozenému dílu. Zhotovitel vychází z premisy, že Zákazník žádá provést dílo jedině celé, není-li sjednáno jinak.
Dílem neobsaženým v nabídce E-shopu se rozumí takový díl, ke kterému Carplastix explicitně v nabídce E-shopu nenabízí renovaci a Zákazník takový díl společnosti Carplastix zašle k renovaci či renovaci takového dílu předem u Carplastix poptá. O Dílu neobsažením v nabídce E-shopu lze uzavřít Smlouvu o dílo mezi Zhotovitelem a Zákazníkem a dále postupovat obdobně dle těchto VOP.
Odstoupení od Smlouvy o dílo, práva z vadného plnění
Zákazník, a to i Zákazník v pozici Spotřebitele nemá právo od Smlouvy o dílo odstoupit, neboť se vždy jedná o provedení Služby dle Smlouvy o dílo, a to úprava nebo opravy věci výslovně na míru na přání Zákazníka.
Carplastix se zavazuje poskytovat Služby v souladu s uzavřenou Smlouvou o dílo a těmito VOP.
Nesplní-li Carplastix své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o dílo řádně, má Zákazník právo vadně provedené Služby reklamovat. Reklamovat lze pouze vadně poskytnutou Službu, která se na renovovaném dílu vyskytuje v okamžiku převzetí renovovaného dílu Zákazníkem.
Požádá-li o to Spotřebitel, potvrdí mu Carplastix v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění.
Jakmile Zákazník zjistí, že Služba byla poskytnuta vadně, oznámí to bez zbytečného odkladu Carplastix. Neoznámí-li Zákazník vadu bez zbytečného odkladu, právo z vadného plnění mu nebude přiznáno. Carplastix je povinen vydat Spotřebiteli k jeho výzvě písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Reklamace uplatněná Spotřebitelem včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Carplastix a Spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě.
PRODEJ ZBOŽÍ – PRÁVNÍ REŽIM KUPNÍ SMLOUVY
Vytvoření Objednávky a uzavření Kupní smlouvy
V případě zájmu Zákazníka o koupi nabízeného Zboží ze strany Carplastix Zákazník vyplní v E-shopu objednávkový formulář volbou „výběru značky vozidla“ a „výběru modelu vozidla“ a následně výběrem jednotlivých nových dílů nabízených ke koupi. Kliknutím na tlačítko „Objednat“ přidá každý jednotlivý díl do Objednávky.
Po vložení veškerého požadovaného Zboží ke koupi do košíku zvolí tlačítko „pokračovat k adrese / pokračovat na dopravu“. Dále je Zákazník povinen vybrat formu a způsob dopravy a způsob platby.
Za účelem dokončení Objednávky Zákazník vyplní své Osobní údaje (fyzické osoby) či identifikační údaje (právnické osoby) a zvolí, zdali žádá vystavit Fakturu na podnikatele či nikoliv.
Pro účely uzavření smlouvy vyžadujeme zejména tyto údaje:
jméno a příjmení popř. název společnosti
adresu či sídlo (ulice, číslo popisné, město a PSČ)
e-mail
telefonní číslo
u podnikatelů též IČO a DIČ
Před „Odesláním objednávky“ Zákazník potvrdí, že se seznámil s těmito VOP a Zásadami zpracování osobních údajů s tím, že má možnost jejich čtení online či stažení z webové stránky Carplastix.
Odesláním Objednávky Zákazníkem je uzavřena Kupní smlouva.
Cena Zboží a její zaplacení, Poštovné, Dodání Zboží
Cena Zboží – kupní cena jednotlivého Zboží je uvedena v nabídce E-shopu a je závazná.
Cenu Zboží se Zákazník zavazuje zaplatit:
platební kartou prostřednictvím platební brány nebo
bankovním převodem,
a to vždy na základě platebních údajů zaslaných Zákazníkovi ze strany Carplastix.
Cena Zboží se hradí vždy předem, tedy Zboží nebude Zákazníkovi odesláno dříve, než bude platba za objednané Zboží připsána na účet Carplastix.
Poštovné hradí vždy Zákazník dle instrukcí Carplastix. Cena Poštovného mezi Zákazníkem a Carplastix je smluvní, přičemž ceny Poštovného vycházejí mj. z aktuálních podmínek jednotlivých přepravních společností.
Pro případ prodlení Zákazníka s platbou kupní ceny a/nebo Poštovného si Carplastix vyhrazuje právo neodeslat objednané Zboží do doby úplného zaplacení kupní ceny a/nebo Poštovného.
Odesláním objednaného Zboží Zákazníkovi je Kupní smlouva splněna. Carplastix do 10 dnů od splnění Kupní smlouvy zašle Zákazníkovi na jeho emailovou adresu Fakturu.
Zákazník je povinen jemu doručovanou zásilku převzít. Jakékoli případné škody či vícenáklady vzniklé z důvodu nepřevzetí zásilky jdou vždy k tíži Zákazníka.
Odstoupení od Kupní smlouvy, práva z vadného plnění
Spotřebitel má právo odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů, pokud byla uzavřena dálkovým přístupem (na internetu). Tato lhůta běží ode dne dodání Zboží Zákazníkovi.
Spotřebitel nemůže odstoupit bez uvedení důvodu od Kupní smlouvy:
a) pokud objednané Zboží bylo zároveň upraveno podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu,
b) pokud objednané Zboží v uzavřeném obalu Spotřebitel z obalu vyňal a s ohledem na povahu Zboží jej z hygienických důvodů není možné vrátit.
Spotřebitel je oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit, jestliže Carplastix poruší Kupní smlouvu podstatným způsobem, přičemž Spotřebitel v takovém případě musí odstoupit od smlouvy bez zbytečného odkladu poté, co se o porušení Kupní smlouvy dozvěděl.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Kupní smlouvy musí Spotřebitel o svém odstoupení od Kupní smlouvy prokazatelně informovat Carplastix formou jednostranného právního jednání. Vzorový formulář k odstoupení od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu a poučení o právu odstoupit od smlouvy je Spotřebitelům k dispozici podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. a je přílohou těchto VOP.
Zákazník je povinen do 14 dnů od odstoupení neporušené Zboží zaslat zpět na adresu Carplastix. Spotřebitel nese v případě odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu náklady spojené s navrácením Zboží.
Carplastix vrátí do 14 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu Spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něho přijal (nikoli však dříve, než mu případně Spotřebitel předá či doručí zpět neporušené Zboží), a to včetně případných nákladů na dodání Zboží ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který Carplastix nabízí.
Carplastix se zavazuje dodat Zboží v souladu s uzavřenou Kupní smlouvou a těmito VOP. Nesplní-li Carplastix své povinnosti vyplývající z Kupní smlouvy řádně, má Zákazník právo vady Zboží reklamovat. V podrobnostech jsou práva z vadného plnění upravena příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku o kupní smlouvě. Carplastix je povinen vydat Spotřebiteli k jeho výzvě písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje. Reklamace uplatněná Spotřebitelem včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Carplastix a Spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě.
Spotřebitelské spory
V případě, že dojde mezi Carplastix a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy a/nebo Smlouvy o dílo, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
email: adr@coi.cz
web: adr.coi.cz
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Závěrečná ustanovení
Smlouvy uzavírané podle těchto VOP a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku o kupní smlouvě a smlouvě o dílo. Ujednání mezi Zákazníkem a Carplastix, jakož i ujednání těchto VOP odchylných od zákona, mají přednost před dispozitivními ustanoveními zákona.
Pro případ, že Zákazník projeví zájem o nákup Zboží a zároveň poptá provedení Služeb, bude se průběh řešení obchodního případu řídit dle písm. A) těchto VOP. Práva z vadného plnění či právo na odstoupení od smlouvy však zůstávají Zákazníkovi zachována podle jednotlivých smluvních typů.
Carplastix je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP. Každá změna VOP bude zveřejněna na webu Carplastix.
Odesláním Poptávky / Objednávky při uzavření Kupní smlouvy či Smlouvy o dílo prostřednictvím komunikace na dálku (e-shopu) je podmíněno tím, že Zákazník potvrdí, že se s těmito VOP seznámil a bezvýhradně s nimi souhlasí. V případě pochybností se má za to, že odesláním Poptávky / Objednávky se Zákazník s VOP seznámil a bezvýhradně s nimi souhlasí.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem ………
V Poličanech dne ………….
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
Kupující:
Jméno a příjmení: ________________________________________________________ Bydliště: _______________________________________________________________ (případně e-mail, tel. číslo): ________________________________________________
Prodávající:
Carplastix Refinishing s.r.o.
IČO: 09257004
se sídlem Poličany 59, 284 01 Kutná Hora
zaps. v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 333380
Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy
Dne __________ jsem si na Vašich internetových stránkách/v internetovém obchodě objednal zboží__________, číslo objednávky/kupní smlouvy __________, za kupní cenu__________ Kč.
Objednané zboží jsem převzal dne __________.
Na základě ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, která se týká výše uvedeného zboží.
Zboží předám zpět do 14 dnů.
V_________ dne _____________
____________________________
podpis kupujícího